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ニフクラお問い合わせ

クラウド トップ>ニフクラサポート窓口について

ニフクラサポート窓口について

ニフクラサポート窓口の初回応答目標やサポート範囲をご案内いたします。

受付順と回答時間について

お客様からのお問い合わせは受け付けた順に回答させていただきます。問い合わせ途中で別のお問い合わせをいただいた場合は新規受付のお問い合わせといたします。
お客様が設定された日時や納期での回答はお約束できませんのでご了承ください。

各窓口のサポート範囲について

導入相談窓口のサポート範囲

導入相談窓口では、ニフクラの仕様・機能や料金、導入相談などのお問い合わせやお見積もりなどのご依頼を承ります。技術的なお問い合わせにつきましては、コントロールパネルおよびサービス仕様上での実現可否まで回答いたします。

窓口サポートの範囲外について
  • APIの設定依頼や動作確認
  • OSを含む上位層や他社アプリケーション(OSS・ミドルウェア)のインストール方法や動作確認
  • その他、非公開情報の提示を含むお問い合わせや弊社にて検証ができない内容
ソリューションサービスのサポートについて

窓口にて各サービスの仕様・機能について回答をいたします。窓口での回答が難しい場合には、ソリューションベンダーにエスカレーションをしてから回答をさせていただきます。その場合、窓口対応時間や回答速度は提供企業窓口に準じる為、お時間を要する場合がありますことあらかじめご了承ください。

ニフクラ ソリューションサービスについて

ニフクラパートナーがソリューションを提供し、ニフクラが販売するサービスです。

トラブル窓口のサポート範囲

トラブル窓口では、ニフクラが提供しているサービスの障害有無(ハードウェア・ハイパーバイザー・コントロールパネル・各種サービスの稼働状況)などを調査し、回答いたします。
問題切り分けの結果、ニフクラが原因ではないお問い合わせ内容につきましてはお客様ご自身でご対応をお願いいたします。
なお、お問い合わせフォームに必須として記載している内容はすべて調査に必要な項目であるため、情報が足りない場合は回答が遅くなります。あらかじめご了承ください。

回答優先度について

お問い合わせの初回応答目標時間は3日以内(※土日祝日・年末年始は除く)といたします。 ニフクラで障害が発生している可能性がある場合は優先的に調査および回答をいたします。調査の結果、障害ではないことが確認できた場合はその時点で優先度を通常に戻させていただきます。

提供OSごとのサポート範囲について

仮想サーバー内のOSのサポートは、お引き渡し時点で正常に動作することまでをサポートいたします。OSご提供後のサポートにつきましては、自由に設定を行っていただけるようお客様に管理者権限をお渡ししておりますので、以下のOSを除きニフクラとしてのサポートは承ることはできません。

OS サポート有無 備考
Red Hat Enterprise Linux サブスクリプション付き お問い合わせフォームにて承ります。
  • ※本OSのみOS内のログ、Red Hat社より提供されているパッケージについて、一次受けいたします。
Red Hat Cloud Access × ご提供後のOSサポートにつきましては承ることはできません。
CentOS、Ubuntu
Microsoft Windows Server
窓口サポートの範囲外について(上記以外)
  • APIの設定依頼や動作確認
  • OSを含む上位層や他社アプリケーション(OSS・ミドルウェア)のインストール方法や動作確認
  • OSにログインしてのサーバー再起動や操作代行
  • エンジニアリングパーツの以下のような内容
    ・通信プロトコルについての内容
    ・オープンソースの各種パラメーターの意味、基本的な操作などについての内容
    ・プログラミングについての内容
    ・他社製品、設備の不具合や仕様などについての内容
  • その他、非公開情報の提示を含むお問い合わせや弊社にて検証ができない内容
ソリューションサービスのサポートについて

ソリューションサービスの障害やトラブル時などのお問い合わせは、ニフクラにて一次受けをいたします。ニフクラの障害、およびお客様サーバーの稼働状況をインフラ基盤側から調査後、ニフクラ側に問題が無い場合は、ソリューションベンダーにエスカレーションいたします。なお、お問い合わせはニフクラにて、24時間365日承っておりますが、ベンダーに確認する場合は対応時間や回答速度が提供企業窓口に準じるため、お時間を要する場合があります。あらかじめご了承ください。

ニフクラ ソリューションサービスについて

ニフクラパートナーがソリューションを提供し、ニフクラが販売するサービスです。

導入のご相談はお電話でも受け付けております。

0120-22-1200

0120-22-1200

受付時間:平日9:00〜17:45
※携帯電話・PHSからもご利用可能