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クラウド FAQ(よくあるご質問)

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ネットワーク疎通ができません。

ネットワーク不通の原因と対処方法
原因
現象
グローバル側の通信ができない共通プライベート側の通信ができないプライベート側の通信ができない現象
A.ファイアウォールで許可していない
B.DHCP 設定ができていない●※1
C.Network Manager が IP を上書きしている(Linux のみ)
D.通信対象が同一ゾーンでない
E.同一プライベートLANでない
X.上記に当てはまらない場合
※1 固定 IP 設定の場合を除く

●A.ファイアウォールで許可していない


ファイアウォールで許可していない可能性がございます。
コントロールパネルからファイアウォールの設定とOS上の設定をご確認ください。

○切り分け方法

・コントロールパネルからファイアウォールの設定の確認方法
左メニュー ファイアウォール → 該当ファイアウォールのVを展開、「ログ」タブをクリックします。
設定したルールにより拒否された通信のログが表示されます。

クラウドヘルプ【ファイアウォールの一覧】 
https://cloud.nifty.com/help/fw/list.htm
公式FAQ【ファイアウォールで遮断した通信の確認はできますか?】
https://cloud.nifty.com/cs/catalog/cloud_faq/catalog_120416000941_1.htm

・OS上の設定の確認方法は、以下をご参照ください。
公式FAQ【OSでファイアウォール設定を行うにはどうすればいいですか?】
https://cloud.nifty.com/cs/catalog/cloud_faq/catalog_140901001863_1.htm
クラウドヘルプ【ファイアウォール:通信設定(iptables・Windows ファイアウォールなど)との併用】
https://cloud.nifty.com/help/fw/setting.htm

○対処方法
 上記を確認し、適切なファイアウォールの設定をお願いいたします。

●B.DHCP 設定ができていない


DHCP の設定が適切ではない、または DHCPクライアントが起動されていない可能性があります。
OS上のインターフェースの状態をご確認ください。

○切り分け方法

■ Linux系サーバーの場合
・確認手順
1.有効なネットワークインターフェースを確認します

# ifconfig
eth0 Link encap:Ethernet HWaddr 00:50:56:89:09:D5
          ・
          ・
eth1 Link encap:Ethernet HWaddr 00:50:56:89:2B:10
          ・
          ・

2. 以下FAQを参考に上記で確認したインターフェースがdhcpになっていることを確認します。

公式FAQ【ニフクラで提供されるサーバーのネットワーク設定が知りたい】
https://cloud.nifty.com/cs/catalog/cloud_faq/catalog_130307001211_1.htm

3.DHCPクライアントが起動しているかを確認します。
出力例:

# ps -ef | grep dhclient
root 1399 1 0 09:53 ? 00:00:00 /sbin/dhclient -1 -q -cf /etc/dhcp/dhclient-eth0.conf -lf /var/lib/dhclient/dhclient-eth0.leases -pf /var/run/dhclient-eth0.pid eth0
root 1493 1 0 09:53 ? 00:00:00 /sbin/dhclient -1 -q -lf /var/lib/dhclient/dhclient-eth1.leases -pf /var/run/dhclient-eth1.pid eth1

# ps -ef | grep dhclient
root 620 556 0 09:53 ? 00:00:00 /sbin/dhclient -d -q -sf /usr/libexec/nm-dhcp-helper -pf /var/run/dhclient-ens160.pid -lf /var/lib/NetworkManager/dhclient-ea74cf24-c2a2-ecee-3747-a2d76d46f93b-ens160.lease -cf /var/lib/NetworkManager/dhclient-ens160.conf ens160
root 621 556 0 09:53 ? 00:00:00 /sbin/dhclient -d -q -sf /usr/libexec/nm-dhcp-helper -pf /var/run/dhclient-ens192.pid -lf /var/lib/NetworkManager/dhclient-03da7500-2101-c722-2438-d0d006c28c73-ens192.lease -cf /var/lib/NetworkManager/dhclient-ens192.conf ens192

○対処方法
 DHCPクライアントが起動していない場合は起動します。

 起動例:
 # dhclient

■ Windows Server 2012 R2 の場合
・リモートデスクトップまたは、コンソールからサーバーにログインします。
・コマンドプロンプトを起動し、ipconfigコマンドでグローバルインターフェース、プライベートインターフェースを確認します。
・スタートメニュー → ネットワーク接続 → 該当インターフェースを右クリック → プロパティ選択
  → インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)を選択 → プロパティボタンをクリック
  → 「IPアドレスを自動的に取得する」にチェックが入っていることを確認します。

公式FAQ【ニフクラで提供されるサーバーのネットワーク設定が知りたい】
https://cloud.nifty.com/cs/catalog/cloud_faq/catalog_130307001211_1.htm

●C.Network Manager が IP を上書きしている(Linux のみ)


Network Managerが IP を上書きしている(Linux のみ)可能性があります。
ログから Network Manager が IP を上書きしていないか確認します。

公式FAQ【NetworkManagerの導入時にご注意いただきたいこと。】
https://cloud.nifty.com/cs/catalog/cloud_faq/catalog_140117001637_1.htm

○対処方法
 Network Manager の設定を修正します。

●D.通信対象が同一ゾーンでない


通信元、通信先が同一ゾーンでない場合、疎通できません。通信元、通信先のゾーンをご確認ください。

切り分け方法
コントロールパネルの左メニューからサーバーをクリック → 該当サーバーのVをクリックし、「基本情報」タブのゾーンを確認します。

公式FAQ【ゾーン間でプライベート側通信は行えますか。】
https://cloud.nifty.com/cs/catalog/cloud_faq/catalog_u12102400005_1.htm
公式FAQ【プライベート側の通信が行えない。】
https://cloud.nifty.com/cs/catalog/cloud_faq/catalog_120416000847_1.htm

○対処方法
 疎通したい接続元、接続先がeast-1リージョン内の異なるゾーンの場合、ゾーンコネクトのご利用をご検討ください。
 仕様・機能【ゾーンコネクト】
 https://cloud.nifty.com/service/zone_connect.htm

●E.同一プライベートLANでない


プライベートLANをご利用で、接続元、接続先が同一プライベートLANではない場合、ルーターを通して通信をする必要があります。
サーバーが所属するプライベートLANをご確認ください。
コントロールパネルの左メニューからサーバーをクリック → 該当サーバーのVをクリックし、「ネットワーク」タブの下段のネットワーク名を確認します。

公式FAQ【プライベート側の通信が行えない。】
https://cloud.nifty.com/cs/catalog/cloud_faq/catalog_120416000847_1.htm
公式FAQ【ゾーン間でプライベート側通信は行えますか。】
https://cloud.nifty.com/cs/catalog/cloud_faq/catalog_u12102400005_1.htm

○対処方法
 ■ 通信元を通信先のプライベートLANに所属することが可能な場合:
 ・サーバーを同一プライベートLANに所属させることにより疎通可能となります。
   左メニューからサーバーをクリックし、サーバー一覧から、該当サーバーを選択し、「選択したサーバーの操作」のプルダウンから
   「ネットワーク設定変更」を選択します。
   01ネットワーク設定でプライベートを所属させたいプライベートLANを選択しIPアドレスを設定します。

 クラウドヘルプ【サーバー:プライベートIPアドレス変更】
 https://cloud.nifty.com/help/server/ip_p.htm
 公式FAQ【プライベートLANに指定のサーバーを組み込みたい場合はどうすれば良いですか?】
 https://cloud.nifty.com/cs/catalog/cloud_faq/catalog_150409002221_1.htm
 仕様・機能【プライベートLAN】
 https://cloud.nifty.com/service/plan.htm

 ■ 通信元を通信先のプライベートLANに所属することが不可能な場合:
 ・ルーターを利用しルーターを通して通信することができます。
 仕様・機能【ルーター】
 https://cloud.nifty.com/service/router.htm

●X. 上記に当てはまらない場合、下記項目を記載の上、お問い合わせをお願いします。


----------------------------------------
- @nifty ID:
- 発生日時:
- 現在のステータス:継続中 or 復旧済み
- 発生頻度:常時 or 希になど
- 送信元 IP:
- 送信先 IP:
- プロトコル(ICMP/TCP/UDP 等):
- 送信先ポート:
- 送信元ポート※分かる限り:
- ファイアウォール名:
- 対象サーバー:
----------------------------------------

ニフクラトラブルに関するお問い合わせ
https://cloud.nifty.com/inquiry/trouble.htm

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