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クラウド FAQ(よくあるご質問)

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トラブル窓口のサポート範囲を教えてほしい

トラブル窓口では、ニフクラ(関連サービス以外)の障害有無(ハードウェア・ハイパーバイザー・コントロールパネルの稼働状況)について調査し回答いたします。

仮想サーバー内のOSにつきましては、お引き渡し時点で正常に動作することまでをサポートしております。

OSご提供後のサポートにつきましては、自由に設定を行っていただけるようお客様に管理者権限をお渡ししておりますので、ニフクラとしてのサポートは承ることはできません。

OSにログインしてのサーバー再起動や操作代行、アプリケーション(OSS・ミドルウェア)のインストール方法や動作確認を承ることはできません。何卒ご了承ください。


また、エンジニアリングパーツ(RDB・DNS・ESSなど)のサポートに関しては、
・通信プロトコルに関する内容
・オープンソースの各種パラメータの意味、基本的な操作などに関する内容
・プログラミングに関する内容
・他社製品・設備の不具合や仕様などに関する内容
上記内容について、サポートを承ることはできません。何卒ご了承ください。

【現在ご提供中のOS一覧】

OSサポートの有無備考
Red Hat Enterprise Linux サブスクリプション付きお問い合わせフォームにて承ります。※本OSのみOS内のログ、Red Hat社より提供されているパッケージについて一次受けいたします。
Red Hat Cloud Access×サポートを承ることはできません。ご了承ください。
CentOS / Ubuntu
Microsoft Windows Server

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