品質保証制度（SLA）について
当社は、ニフティクラウドにおけるサービス品質の水準を下記のとおり定め、これを保証します。
サービス品質の水準
月間のサーバー稼働率が、99.95%以上であること。
稼働率の考え方
月間稼働率＝（月間総稼動時間−累計障害時間）÷月間総稼動時間×100
- ※ネットワーク環境やディスクの動作異常については、それによって影響を受けたサーバーの台数を基準に、サーバー稼働率として換算します。
- ※5分未満は切り捨てとします。
- ※@nifty ID単位での算出となります。
計算式の各項目について
| 月間総稼働時間[時] | コントロールパネルの「ご利用料金詳細」に表示される値を基準にします。（月末締め） 月額課金の場合：総サーバー台数×720時間 従量課金の場合：サーバーの起動時間 ＋ サーバーの停止時間 |
|---|---|
| 累計障害時間[時] | 累計障害時間＝5分以上継続して以下の各号のいずれかに定める状態 （以下、総称して「障害」といいます。）にあったと、ニフティが確認した時間 （1）お客様が利用中のサーバーに電源が入らない （2）お客様が利用中のサーバーに全くアクセスできない状態 （3）お客様が利用中のサーバーに接続されているディスクに全くアクセスできない状態 |
適用の除外（抜粋）
- サーバーのパフォーマンスに関する場合
- メンテナンスに伴うサーバーの停止の場合
- 本サービスの機能としての中断（フェイルオーバーにともなうサーバーの再起動など）
- サーバーやディスクのファイルシステムの問題に起因する場合
- サーバーにインストールされているドライバーまたはOS上の不具合による場合
- 仮想化ソフトウエアの不具合による場合
- コントロールパネルの不具合による場合
- ※詳しい内容は下記に記載しておりますので、必ずお読みください。
保証する品質を下回った場合の対応
月間のサーバー稼働率が、99.95%に満たなかった場合、ニフティは、当月分の利用料金の10％に相当する金額をサービス使用権として付与し、翌々月以降減額いたします。使用権付与にあたりましては、下記の用紙に必要事項を記入し、必要書類を添付の上、当社SLA窓口に郵送にて申請をお願いいたします。
必要添付書類（以下の情報について、該当時間が含まれるように取得／印刷をお願いします）
CentOS／Red Hat Enterprise Linux サーバーについて
- /var/log/messages ログ。他に障害と分かるようなデータをお持ちの場合、あわせてご郵送ください（任意です）
- /etc/sysconfig/network ファイル
- ifconfigのコマンド実行結果
Windows Server 2008 R2 サーバーについて
- イベントログのうち、システムログおよびアプリケーションログ
- 「ネットワークと共有センター」のスクリーンショット
減額申請についてご提出いただいた情報につきましては、調査および減額処理に必要な範囲でのみ利用いたします。 なお、ご提出いただいた書類は返却いたしませんので、あらかじめご了承ください。
申請書類の送付先
〒169-8333 東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー
ニフティ株式会社 ニフティクラウドSLA窓口
【ご注意】
- ※使用権付与の申請は、対象となる月の翌月15日（15日消印有効）までに行ってください。期日を過ぎてからの申請は、お受けすることができませんのでご了承ください。表示価格はすべて税込価格です。
- ※申請いただいた内容を、当社にて確認できない場合には、使用権の付与を行うことができませんのでご了承ください。
- ※電子媒体での受付は行っておりません。
【使用権について】
- ※使用権とは、付与された金額分を限度として、サービスを無料でご利用いただける権利です。
- ※使用権は、@nifty ID単位での付与となります。
- ※使用権は、申請の対象となる月の翌月または、翌々月に付与され、以降のご利用料金と相殺されます。
- ※対象月の請求金額と付与されている使用権による相殺で、結果当月の請求が0円の場合、請求書は発行されませんので、ご注意ください。
- ※コントロールパネルの「ご利用料金詳細」画面では、使用権に関する情報はご確認いただけませんので、ご注意ください。
品質保証制度の詳細
品質保証制度（SLA）をご利用いただく際には、必ずお読みください。
