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ニフティクラウド品質保証制度(SLA)について

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品質保証制度(SLA)について

当社は、ニフティクラウドにおけるサービス品質の水準を下記のとおり定め、これを保証します。

サービス品質の水準

月間のサーバー稼働率が、99.99%以上であること。

稼働率の考え方

月間稼働率=(月間総稼動時間−累計障害時間)÷月間総稼動時間×100

  • ※ネットワーク環境やディスクの動作異常については、それによって影響を受けたサーバーの台数を基準に、サーバー稼働率として換算します。
  • ※3分未満は切り捨てとします。
  • ※@nifty ID単位での算出となります。
計算式の各項目について
月間総稼働時間(時) コントロールパネルの「ご利用料金詳細」に表示される値を基準にします。
(月末締め)
月額課金の場合:総サーバー台数×720時間
従量課金の場合:サーバーの起動時間 + サーバーの停止時間
累計障害時間(時)

累計障害時間=3分以上継続して以下の各号のいずれかに定める状態
(以下、総称して「障害」といいます。)

  1. お客様が利用中のサーバーに電源が入らない
    • ※サーバーとは、サーバー(共有)タイプにおけるType-eとType-h、DRサービスにおける計画リカバリ後のレプリカを指します。
  2. お客様が利用中のサーバーに全くアクセスできない状態
    • ※「アクセスできない」とは、上記サーバーにネットワーク経由でアクセスできない状態を指します。
  3. お客様が利用中のサーバーに接続されているディスクに全くアクセスできない状態
    • ※ディスクとは、上記サーバーのローカルディスクおよび接続されている増設ディスクを対象とします。
適用の除外(抜粋)
  • サーバーのパフォーマンスに関する場合
  • メンテナンスに伴うサーバーの停止の場合
  • 本サービスの機能としての中断(フェイルオーバーにともなうサーバーの再起動やOracle環境における高速リカバリーフローに伴うサーバーの再起動など )
  • サーバーやディスクのファイルシステムの問題に起因する場合
  • サーバーにインストールされているドライバーまたはOS上の不具合による場合
  • 仮想化ソフトウエアの不具合による場合
  • コントロールパネルの不具合による場合

保証する品質を下回った場合の対応

ニフティクラウド品質保証制度(SLA)利用規約に則り、サーバーの月間稼働率が、99.99%に満たなかった場合、ニフティは、当該ユーザーの有償オプションサービス料金を除く当月分の利用料金の10%に相当する金額を翌々月以降ニフティクラウドご利用料金から減額いたします。
減額対応にあたりましては、下記の用紙に必要事項を記入し、必要書類を添付の上、当社SLA窓口に郵送にて申請をお願いいたします。

【当月利用料金として計算対象となるサービス】

サーバー(共有)タイプ:Type-e/サーバー(共有)タイプ:Type-h/ネットワーク転送量(グローバル側通信)/ 高速ディスク[A/B]※1/標準ディスク※1/フラッシュドライブ※1/超過ディスク※1/フェイルオーバー(DR機能)※1※2

  • ※1有償オプションサービスですが、当月利用料金の計算対象となります。
  • ※2DRサービス with VMware vCloud® Air™ Technologyの計画リカバリで起動したレプリカを指します。この場合、計画リカバリで起動した月の対象料金が計算対象となります。
必要添付書類(以下の情報について、該当時間が含まれるように取得/印刷をお願いします)
Linux系OSを適用したサーバー
(CentOS、Red Hat Enterprise Linux、Ubuntu ほか)
  • /var/log/messages ログ
    ほかに障害とわかるようなデータをお持ちの場合、あわせてご郵送ください(任意)
  • /etc/sysconfig/network ファイル
  • ifconfigのコマンド実行結果
Windows系OSを適用したサーバー
(Microsoft Windows Server、Microsoft SQL Server+Windows Server ほか)
  • イベントログのうち、システムログおよびアプリケーションログ
  • 「ネットワークと共有センター」のスクリーンショット

減額申請についてご提出いただいた情報につきましては、調査および減額処理に必要な範囲でのみ利用いたします。 なお、ご提出いただいた書類は返却いたしませんので、あらかじめご了承ください。

申請書類の送付先

〒169-8333 東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー
ニフティ株式会社 ニフティクラウドSLA窓口

【注意事項】

  • ※減額の申請は、対象となる月の翌月15日(15日消印有効)までに行ってください。
  • ※申請いただいた内容を、当社にて確認できない場合には、減額を行うことができませんのでご了承ください。
  • ※電子媒体での受け付けは行っておりません。

【減額について】

  • ※減額は@nifty ID単位となります。
  • ※申請の対象となる月の翌月、または翌々月以降のニフティクラウドご利用料金より減額されます。
  • ※対象月の請求金額と減額による相殺で結果当月の請求が0円の場合、請求書は発行されませんのでご注意ください。
  • ※コントロールパネルの「ご利用料金詳細」画面では、減額に関する情報はご確認いただけませんのでご注意ください。

品質保証制度の詳細

品質保証制度(SLA)をご利用いただく際には、必ずお読みください。