ニフティクラウド プレミアムサポート
サポート内容
| サポート可能OS | サポート時間 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| CentOS | Red Hat | Windows | |||
| プレミアムパック | ユーザーサポート | ○ | ○ | ○ | 営業時間内 |
| システムオペレーション | ○ | ○ | − | 24時間365日 | |
| システム監視（自動） | ○ | ○ | − | 24時間365日 | |
| 異常発生時の一次対応 | ○ | ○ | − | 24時間365日 | |
| レポーティング | ○ | ○ | − | 月次報告 | |
| ヘルプデスク | ユーザーサポート | ○ | ○ | ○ | 営業時間内 |
| システムオペレーション | ○ | ○ | − | 24時間365日 | |
| システム監視（自動） | ○ | ○ | − | 24時間365日 | |
- 問い合わせ方法は、メールまたは電話にてお受けいたします。
- お問い合わせの受け付け後は、原則的に一旦電話をお切りいただき、サポート担当よりコールバックします。受付時のコールで通話しながら調査／回答することはありません。
- 「営業時間内」とは、月曜日〜金曜日の9:00〜17:00となります。土日・祝祭日ならびに、年末年始（12/29〜1/3）は除きます。
ユーザーサポート
| お問い合わせ | ニフティクラウドの料金、仕様、コントロールパネルの操作・設定に関するお問い合わせに回答します。 |
|---|---|
| コンソール確認代行 | サーバーにリモートからアクセスできなくなった際に、コンソールの入出力状況の確認およびお客様の設定情報の確認を代行し、回答します。 |
システムオペレーション
| パスワード変更 | お客様がrootパスワードを失念された場合などに、新規パスワードを再設定します。 |
|---|---|
| 設定初期化 | 設定ファイルを、サーバー作成時の状態にリセットします。 |
| サーバーリブート | shutdownコマンドにて、お客様のサーバーを再起動します。 |
| 復旧コマンド起動 | 事前にお客様に作成いただいた所定のコマンドを、お客様のサーバーに対して実行します。 |
システム監視（自動）
| Ping監視 | IPアドレスに対するping応答を監視し、異常時にはメールで通知します。 |
|---|---|
| リソース監視 | CPU／メモリー／ディスクについて、各使用率の閾値超えを監視し、異常時にはメールで通知します。 |
| プロセス監視 | 指定プロセスの起動本数を監視し、異常時にはメールで通知します。 |
| URL監視 | 指定のURLに対してアクセス応答を監視し、異常時にはメールで通知します。 |
異常発生時の一次対応
| 切り分け・復旧対応 | 異常発生時、事前にお客様よりご提示いただいた手順書に従って、一次切り分けおよび復旧オペレーションを実施します。 |
|---|
レポーティング
| 月次報告 | 1カ月間のアラーム件数、対処実施件数をメールでご報告します。 |
|---|
- ※ 本ページに記載の仕様・機能は、2012年3月5日時点の情報です。
