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障害・お知らせ通知(メール)

障害・お知らせ通知(メール)は、ニフティクラウドで障害が発生した際、経過や復旧情報などをメールにてご連絡するサービスとなります。また、メンテナンスなどのお知らせが発生した際も、同様にメールにてご連絡いたします。

仕様

  • お客様がニフティクラウドお申込時に登録されたメールアドレスを、障害・お知らせ通知に初期登録しています。
  • 通知先メールアドレスは、コントロールパネル内の「障害・お知らせ通知」メニューより追加・変更・削除が可能です。
  • 通知先メールアドレスは最大10件まで登録することができます。
  • 複数の@nifty IDに対して同一のメールアドレスを設定することができます。

障害通知内容

発生報

発生報は、通知速度を重視しています。下記のような場合に通知します。

  • 障害発生時間が「現在」かつステータスが「発生中」の場合
  • 特定サービス全体や特定ゾーン全体など広範囲に影響を及ぼす可能性がある場合

影響範囲と通知対象者は下記のように定義しております。

影響範囲 通知対象者
特定サービス全体 該当サービスをご利用中のすべてのお客様
特定ゾーン全体 該当ゾーンをご利用中のすべてのお客様
特定リージョン全体 該当リージョンをご利用中のすべてのお客様
ニフティクラウド全体 ニフティクラウドをご利用中のすべてのお客様
進捗報

発生報を通知してから影響あり報を通知するまでの間に通知する場合があります。

影響あり報

影響あり報は、通知精度を重視しています。下記のいずれかに該当した場合に通知します。

  • 障害発生時間が「現在」または「過去日」かつステータスが「発生中」で、限定的な範囲にのみ影響を及ぼす場合に通知します。 影響を受けた@nifty IDに対してのみ通知します。
  • 発生報を通知したあと、影響が確定した@nifty IDに対して通知します。 発生報通知後、影響があった@nifty IDが確定する前に復旧した場合は、復旧報のみ通知する場合があります。
影響なし報

発生報通知後、影響がなかった@nifty IDが発生した場合に通知します。

経過報

影響あり報通知後、障害復旧までの間に休日を挟む場合、休日の前日に通知します。

復旧報

下記のいずれかに該当した場合に通知します。

  • 「発生報」「影響あり報」のいずれかを通知後、障害から復旧した場合に通知します。
  • 障害発生時間が「過去日」かつステータスが「復旧済み」の場合に通知します。
  • ※ディスクの障害通知では、復旧報後にリードオンリーになっている可能性が高いお客様に別途その旨を通知します。
訂正報

お送りした内容に誤りがあった場合に通知します。

障害通知種類

お客様への影響有無が確定する前に通知を受け取るかどうか、障害通知の種類を選択できます。

種類 内容 種類
ワーニング お客様の@nifty IDが、障害の影響を受けているか未確定な状態から通知を行います 発生報/影響なし報
影響あり報/復旧報
クリティカル お客様の@nifty IDが、障害の影響を受けていることを確定してから通知を行います 影響あり報/復旧報
  • 初期状態では、ワーニングに登録されています。コントロールパネルから変更することが可能です。

障害通知パターン例

障害通知メールの内容と、障害通知の種類は以下のようなイメージとなります。

  • ワーニング希望の方は、障害通知のメールがすべて送信されます。
  • クリティカルを希望の方は、影響あり報以降のメールが送信されます。

障害通知のパターン例

  • すべての通知が上記のパターン例の通り通知されるわけではありません。上記は一例となります。
ワーニング、クリティカルにはそれぞれ別のメールアドレスを登録することができるので、PCメール宛、携帯メール宛など必要に応じて使い分けが可能です。

障害通知メールの内容

障害通知メールでは、以下の内容をご案内いたします。

障害・お知らせ通知番号 T009999という形式の番号を記載します。発生報から復旧報まで、1つの障害に1つの番号が割り当てられます。
障害発生時間 発生時間と復旧時間を記載します。
影響範囲 サービス単位、ゾーン単位などで影響のあるお客様を記載します。
障害内容 障害により、不安定な状態や利用ができないサービスを記載します。
原因 障害の復旧時に原因箇所とその事象を記載いたします。
現在のステータス 障害の対応状況を以下の中から記載します。
  • 発生中
  • 復旧済み
対象の@nifty ID 障害の対象となったサービスをご利用の@nifty IDを記載します。
障害通知メールサンプル

障害通知メールのサンプルにつきましては、以下をご確認ください。障害通知メールの文面は障害の内容によって、異なります。

お知らせ通知

  • メンテナンスが発生する場合に、メールにて通知します。
  • ニフティからの重要なお知らせをメールにて通知する場合があります。

料金

障害・お知らせ通知は無料でご利用いただけます。

ご利用方法

コントロールパネルからご利用いただけます。

注意事項

  • 発生事象により通知内容が異なります。
  • 障害の度合いや経過時間によっては、影響範囲が確定していない状態でもニフティ側の判断で、クリティカル通知希望者にメールをお送りする場合があります。
  • 本サービスの提供は、ニフティクラウドの障害を全て通知することを保証するものではありません。
  • 本サービスの提供は、ニフティクラウドの障害を全て遅滞なく通知することを保証するものではありません。
  • 本サービスの提供は、障害情報の内容をすべて保証するものではありません。
  • ソリューションサービスは、各提供企業からの障害通知依頼に基づき「ニフティクラウド information」に掲載いたします。
  • ※本ページ記載の金額は、すべて税抜表示です。詳しくは、「弊社商品の価格表示について」をご覧ください。
  • ※本ページ記載の他社製品名および会社名などは、各社の商標または登録商標です。
  • ※本ページの内容は、2017年4月24日時点の情報です。

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