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エンタープライズサポート powered by FIP

エンタープライズサポート powered by FIPは、基幹系業務システムなど高い信頼性が求められる環境においても、より安心して「ニフティクラウド」をご利用いただくためのサービスで、運用・管理に関するメニューを3段階のサービスプランで提供します。ニフティクラウドサポート(標準提供)のほかにお客様ごとに担当者(サービスマネージャー)を割り当て、ITIL®のフレームワークに沿ったさまざまな支援を行います。

エンタープライズサポート powered by FIP イメージ

特長

エンタープライズサポートによるニフティクラウド基盤と連携したオペレーションサービスと、クラウド管理業務のサポートを提案いたします。

サービスプラン

エンタープライズサポート powered by FIPでは、運用・管理に関するメニューを3段階のサービスプランで提供します。

エンタープライズサポート 3段階のサービスプランでご提供

サービスメニュー

ITIL®のプロセスをベースとしたサービスプランごとのサービスメニューの構成は、以下となります。なお、サービスメニューの詳細につきましては、サービス仕様書をご確認ください。

サービス内容 サービス概要 エコノミー スタンダード プレミアム
サービスデスク お問い合わせ対応 受付後の規定時間内での一次回答を提供
一次回答後の規定時間ごとの二次回答
※当社がニフティクラウド基盤障害と認知した場合に限る
キャパシティ管理 レポート作成・報告 お客様システム環境のキャパシティデータを取得し推移をレポーティングすることで、需要予測・拡張計画を支援 - -
インシデント管理 インシデントレポートおよび本サービスにおけるサービス提供実績の報告 当月発生したインシデントおよび月次の推移について、集計および報告
上記報告書の対面説明 - -
ワークアラウンドの実行 コントロールパネル保守・障害発生時、利用不可となるオペレーションの代行(サーバー電源操作)
変更管理 エンハンス予定情報の通知 -
影響評価メールの作成および報告 エンハンスに対する影響評価 -
計画保守に対する影響評価 -
構成管理 構成情報の管理および提供 お客様システム環境における構成情報の取得 -
取得した構成情報の台帳作成、管理および提供 -

仕様

仕様の詳細につきましては、サービス仕様書をご確認ください。

料金

  基本利用料(税抜) 従量(税抜)
エンタープライズサポート powered by FIP エコノミー 80,000円/月 4,500円/サーバー/月
スタンダード 250,000円/月 11,000円/サーバー/月
プレミアム 500,000円/月 19,800円/サーバー/月
  • ※@nifty ID単位でサービスプランをお選びいただけます。同一ID内で別のサービスプランを選択することはできません。
  • ※サービスプランごとに定められた基本利用料と本サービスの対象サーバー(Type-e、Type-h、RDB)のご利用台数に応じた従量料金を合算した上でご請求させていただきます(起算元のサーバー台数は、毎月月末日15時に集計いたします)。
  • ※利用料金の日割り計算はいたしません。なお、月中に解除した場合、解除月の料金は請求いたしません。
  • ※サーバーの大きさに関わらず、1サーバー=1台といたします。
  • ※停止中のサーバーやRDB(マスター、リードレプリカ、スレーブ)も課金対象となります。
  • ※本サービスの対象サーバーが無い月につきましても、基本利用料は発生いたします。

ご利用までの流れ

ご利用までの流れ

お申し込み

本サービスのお申し込み、解除については、下記フォームよりお申し込みください。

  • ※@nifty IDとパスワードの入力が必要です。
  • ※お申し込み時にログインされた@nifty IDでのご登録となります。

ヒアリングシートの送付

サービスのご利用にあたって、当社よりお客様にヒアリングシートを送付させていただきます。

ヒアリングシートのご返送

当社よりお送りしたヒアリングシートに必要事項をご記入いただき、ご返送ください。また、併せて以下をご対応ください。

  • マルチアカウントで子アカウント(閲覧権限)を作成(スタンダード/プレミアムをお申し込みいただいた場合)
  • 基本監視、パフォーマンスチャートの設定(プレミアムをお申し込みいただいた場合)

ご利用方法のご案内

ご返送いただいたヒアリングシートにサービスのご利用に関する情報を当社で記入し、通知いたします。ヒアリングシート内に記載のご利用開始日より、ご利用開始とし、ご利用開始月より料金が発生します。

  • ※利用開始日は、お申し込み日からエコノミーは約10営業日後、スタンダード/プレミアムは約15営業日後となります。これ以降の開始をご希望される場合は、ヒアリングシートに利用開始日の指定をお願いします。

ご利用開始

注意事項

お申し込みの際は事前にエンタープライズサポート powered by FIP仕様書をご確認ください。

  • ※本ページ記載の金額は、すべて税抜表示です。詳しくは、「弊社商品の価格表示について」をご覧ください。
  • ※本ページ記載の他社製品名および会社名などは、各社の商標または登録商標です。
  • ※本ページの内容は、2017年8月8日時点の情報です。

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