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ニフティクラウドお問い合わせ

クラウド トップ>サポート範囲について

サポート範囲について

ニフティクラウドのお問い合わせ窓口のサポート範囲について、ご案内いたします。

導入相談窓口のサポート範囲

導入相談窓口では、ニフティクラウドの仕様・機能や料金、導入相談などのお問い合わせやお見積もりなどのご依頼を承ります。技術的なお問い合わせにつきましては、コントロールパネル上、およびサービス仕様上での実現可否まで回答いたします。
なお、非公開情報を含むお問い合わせや弊社にて検証ができないお問い合わせは、一部回答を差し控えさせていただく場合がございます。また、APIの設定確認、およびOSを含む上位層のお問い合わせ(他社製品の利用可否を含む)は、サポート範囲外となりますのでご了承ください。

ソリューションサービスのサポートについて

ソリューションサービスの仕様や利用方法のお問い合わせにつきましては、ニフティクラウドにて一次受けをいたします。内容によっては、ソリューションベンダーにエスカレーションいたします。その場合、窓口対応時間や回答速度は提供企業窓口に準じる為、お時間を要する場合がありますことあらかじめご了承ください。

ニフティクラウド ソリューションサービスについて

ニフティクラウドパートナーがソリューションを提供し、ニフティクラウドが販売するサービスです。

トラブル窓口のサポート範囲

トラブル窓口では、ニフティクラウド(関連サービス以外)の障害有無(ハードウェア・ハイパーバイザー・コントロールパネルの稼働状況)などを調査し、回答いたします。仮想サーバー内のOSのサポートは、お引き渡し時点で正常に動作することまでをサポートいたします。OSご提供後のサポートにつきましては、自由に設定を行っていただけるようお客様に管理者権限をお渡ししておりますので、ニフティクラウドとしてのサポートは承ることはできません。

なお、OSにログインしてのサーバー再起動や操作代行、アプリケーション(OSS・ミドルウェア)のインストール方法や動作確認を承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。

【提供OSごとのサポート有無】
OS サポート有無 備考
Red Hat Enterprise Linux サブスクリプション付き お問い合わせフォームにて承ります。
  • ※本OSのみOS内のログ、Red Hat社より提供されているパッケージについて、一次受けいたします。
Red Hat Cloud Access × サポートを承ることはできません。
CentOS、Ubuntu
Microsoft Windows Server
エンジニアリングパーツのサポートについて

エンジニアリングパーツ(RDB、DNS、ESSなど)の以下の内容につきましては、サポートを承ることはできません。あらかじめご了承ください。

  • 通信プロトコルについての内容
  • オープンソースの各種パラメーターの意味、基本的な操作などについての内容
  • プログラミングについての内容
  • 他社製品、設備の不具合や仕様などについての内容
ソリューションサービスのサポートについて

ソリューションサービスの障害やトラブル時などのお問い合わせは、ニフティクラウドにて一次受けをいたします。ニフティクラウドの障害、およびお客様サーバーの稼働状況をインフラ基盤側から調査後、ニフティクラウド側に問題が無い場合は、ソリューションベンダーにエスカレーションいたします。なお、お問い合わせはニフティクラウドにて、24時間365日承っておりますが、ベンダーに確認する場合は対応時間や回答速度が提供企業窓口に準じるため、お時間を要する場合があります。あらかじめご了承ください。

ニフティクラウド ソリューションサービスについて

ニフティクラウドパートナーがソリューションを提供し、ニフティクラウドが販売するサービスです。